En MascotaStore.com nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que los productos que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así usted dispone de 7 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto.
Simplemente escríbanos un correo electrónico a info@mascotastore.com indicando su Nombre Completo, su dirección E-mail (usuario) y el producto que desea devolver. Nos pondremos en contacto para acordar la devolución del producto.

Los artículos deben de estar en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución serán soportados por MascotaStore.com en el caso de productos defectuosos o por el cliente en el caso de que sea una devolución voluntaria por parte de éste.
Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que puedan se reproducidos o copiados de carácter inmediato (libros, cintas de vídeo,...), productos que se destinen a la limpieza e higiene, que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido desprecintados, excepto en los casos en los que la mercancía llegue rota o defectuosa.

La recogida del producto será gestionada por MascotaStore.com.

MUY IMPORTANTE: En caso de incidencia del transporte, roturas o desperfectos, se ha de realizar la reclamación en menos de 24 h. Para su devolución en estos casos es preciso que lo detalle en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) mediante transferencia bancaria en caso de desperfectos, defectos de fabricación, etc.
Si la devolucion es voluntaria por parte del cliente, en ningun caso se devolverá el importe de los productos, sino que se reembolsará, con las mismas condiciones antes descritas, en su cuenta de puntos a modo de vale para utilizar en nuestra tienda en proximas compras.

Sí el pedido inicial contaba con portes gratuitos gracias a contener un producto devuelto de forma voluntaria, se descontarán además los gastos del primer envio del importe total a devolver.
En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una solución.

CANCELACIONES

Cualquier pedido podrá cancelarse si aún no ha salido de nuestro establecimiento. Tenga en cuenta que si un producto está disponible y el pedido se ha realizado antes de las 17:00. Saldrá de nuestro almacén esa misma tarde. Si desea cancelar algún pedido, póngase en contacto con nosotros: info@mascotastore.com o 672 04 14 76.